FAQ

Vos questions fréquentes, nos réponses claires et transparentes.

1. Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?

Oui. Tous les bijoux Askha sont conçus pour être portés au quotidien, même sous l’eau. Fabriqués en acier inoxydable 316L, ils résistent à l’eau, à l’humidité, à la transpiration et au parfum. Ils ne noircissent pas, ne rouillent pas et conservent leur éclat, même à la mer ou à la piscine.

2. Y a-t-il un risque d’allergie ?

Non. Nos bijoux sont hypoallergéniques. L’acier inoxydable 316L est sans nickel, ce qui réduit considérablement les risques de réactions cutanées, y compris pour les peaux sensibles.

3. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un bijou qui ne vous conviendrait pas. Il doit être non porté et dans son emballage d’origine. Pour lancer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@askhajewelry.com ou via notre chat en ligne. Le traitement est rapide et simplifié.

4. Le site est-il sécurisé ?

Oui. Notre site est protégé par un certificat SSL qui assure la sécurité de vos données personnelles et bancaires. Les paiements sont traités via des plateformes de confiance telles que Stripe et PayPal.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)

  • Apple Pay

  • Google Pay

6. Quels sont les délais et frais de livraison ?

  • France, Belgique, Luxembourg : 2 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 10 jours ouvrés
    Les frais de livraison sont offerts à partir d’un certain montant (indiqué lors de votre commande) et s’ajustent automatiquement en fonction de votre pays.

7. Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons dans le monde entier. Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi pour suivre l’acheminement du colis en temps réel.

8. Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui. L’option "Emballage cadeau" peut être ajoutée à votre commande. Le bijou sera préparé dans un écrin raffiné, prêt à offrir.

9. Quelle est la qualité de vos bijoux ?

Nos bijoux sont conçus à partir d’acier inoxydable 316L, un matériau reconnu pour sa solidité, sa résistance à l’oxydation et sa brillance durable. Ils ne ternissent pas et peuvent être portés au quotidien sans perdre leur éclat.

10. Que faire si mon bijou se casse ou présente un défaut ?

Si un bijou présente un défaut de fabrication dans les 14 jours suivant sa réception, nous procédons à un échange gratuit. Pour tout autre souci, notre service client est à votre disposition afin de trouver une solution rapide et adaptée.

11. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.

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